简话|SI设计调查线下门店调研之店员评估(073期)

2020-08-31 | Views : 306
分享

 第073期20200901 

简米在开展SI设计前必需进行充分的市场走访和调查前,而调查的其中很重要一块就是店员的调查,这里面主要涉及几方面问题:

1.店员工作情况

充分的了解门店店员的数量、营业时间、换班等情况

2.产品陈列完成度

店员对整个产品的陈列规范的执行标准以及相关的一些技巧、门店的陈列整洁度等

3.工作服务流程规范度

门店店员的工作流程服务标准化程度

4.店员精神面貌

店员服务态度等

详细来说有以下更多关注点

(1)营业员的服务态度是否亲切热忱?

(2)营业员服务仪容是否符合规定?是否整齐干净?

(3)营业员在卖场中的言谈举止如何?

(4)营业员的商品陈列技巧如何?

(5)营业员在卖场中是否能够互相支持照应?动作是否简捷迅速?

(6)营业员是否经常面带微笑、神情愉快,使顾客产生易于亲近与信赖的感觉

(7)营业员能否善用各种基本接待用语?能否以愉悦的语调、态度与顾客应

对?

(8)营业员对商品知识的了解与应用的情形如何(如商品特色、使用方法

价值性的介绍及相关品或替代品解说等)?

(9)营业员对区域内的商品掌握与工作流程的熟悉度如何?

(10)店面高峰时间人员调度配置的情况如何?

(11)对各项职务代理人设置的了解如何(包括店长、组长、会计及休假的营

业员等)?

(12)对人员组织的了解如何?

(13)对打烊时间工作情形的了解如何(包括打烊送宾、清洁整理工作、补

货、安全检查及收款机的结账情形等)?


文/简米王进

点击下方视频解说↓ 

http://t.cn/A644LJby?m=4543987131895265&u=1904266161

关注抖音号:Jeremybrand,或搜索“简话"|简话,话尽连锁设计事


往期回顾:

第001期  第002期  第003期  第004期  第005期  第006期  第007期  第008期  第009期  第010期  第011期  第012期  第013期  第014期  第015期  第016期  第017期  第018期  第019期  第020期  第021期  第022期  第023期  第024期  第025期  026期  027期  028期  029期  030期  031期  032期  033期  034期  035期  036期  037期  038期  039期  040期  041期  042期  043期  044期  045期  046期  047期  048期  049期  050期  051期  052期  053期  054期  055期  056期  057期  058期  059期  060期  061期  062期  063期  064期  065期  066期  067期  068期  069期  070期  071期  072期

标签Tags | 简话 SI设计

最热HOT

扫一扫
关注简米官方微信 总监(注明:设计)