肯德基会员秘密：构建长效的流量护城河

肯德基凭借5亿会员的庞大流量池脱颖而出，这些会员贡献了全年65%的销售额，成为品牌抵御市场波动的坚固堡垒。这一成就的背后，是肯德基长达十年的精心布局与持续深耕。关注简米，每日简话连锁！

肯德基流量的底层逻辑

01.抢先占位，搭建流量基石

多年前，餐饮市场竞争初现端倪，肯德基敏锐地察觉到市场潜在的挑战，为增强业务韧性，毅然决定推出自有 APP。当时，肯德基在全国拥有数千家线下门店，这是其得天独厚的优势。肯德基充分利用这些门店，通过线下宣传、发放优惠券等方式，吸引消费者注册 APP 成为会员。而且，肯德基还推出了一系列极具吸引力的优惠活动，比如新用户注册送优惠券、消费满减等。这些措施极大地激发了消费者的兴趣，仅用两年时间，肯德基就实现了注册会员从 0 到 1 亿的飞跃，成功在行业竞争中抢占了先机。

这一举措，与简米设计在品牌建设初期的策略不谋而合。简米设计在服务客户时，会深入分析市场趋势和目标受众，找到品牌的独特定位，然后通过创新的设计和有效的推广，迅速提升品牌知名度。肯德基通过 APP 的推广积累会员，就像是简米设计为品牌打开知名度一样，为其会员体系的发展奠定了坚实的基础。

02.精准运营，深挖会员价值

随着业务的发展，肯德基意识到，单纯的会员数量增长还远远不够，还需要对会员进行精细化运营，挖掘会员的深层价值。于是，肯德基打破传统的会员运营模式，不再仅仅根据消费频次和金额来划分会员等级，而是深入分析用户的消费行为、偏好和需求，打造出了一套独具特色的会员生态系统。（简话｜连锁企业运营：肯德基中国QSCV管理要素（067期））

付费会员是肯德基会员体系中的一大亮点。以 2018 年推出的大神卡为例，它涵盖了早餐、下午茶、外送等多个消费场景的优惠权益。在早餐时段，会员可以享受两件 6 折的优惠，对于那些早上匆忙的上班族来说，既节省了时间又节省了开支。下午茶时段，10 元起的优惠价格，让消费者在忙碌的工作间隙能够轻松享受片刻的休闲时光。此外，满额免外送费的权益，也为那些不想出门的消费者提供了便利。这些实惠不仅让消费者得到了实实在在的好处，还培养了他们的消费习惯。

为了满足不同群体的需求，肯德基还针对大学生、白领、家庭等不同群体，定制了专属权益。对于大学生，推出了以一学期为有效期的学期卡，价格相对较低，符合大学生的消费能力，而且包含的权益也都是大学生常用的，比如早餐优惠、外卖折扣等。对于家庭群体，肯德基推出了周末亲子桶，包含多种适合孩子和家长一起享用的食品，价格也比较实惠。此外，还会不定期举办家庭亲子体验活动，让家长和孩子在享受美食的同时，还能增进亲子关系。这种精准的运营策略，让肯德基从单纯的流量获取者转变为生活场景的服务者。

03.分层策略，构建情感纽带

在肯德基的会员金字塔中，不同层级的会员有着不同的价值和权益，通过这种分层策略，肯德基与消费者建立了紧密的情感纽带。

WOW 会员是肯德基会员体系的基础层级，虽然权益相对简单，但却能让用户感受到品牌的关怀。除了日常的一些小优惠外，在用户生日、节假日等特殊时刻，WOW 会员还能收到专属的优惠券和祝福。这些惊喜福利就像温暖的阳光，照亮了用户的生活，提升了用户对品牌的好感度，让用户与品牌建立起了初步的情感联系。这一点和简米设计注重细节的理念相似，简米设计通过在作品中融入独特的设计元素传递情感，拉近品牌与消费者的距离，而肯德基则通过这些特别的福利，让消费者感受到品牌的用心。

付费会员，尤其是大神卡，为消费者提供了全方位的就餐便利。购买大神卡的消费者，不仅可以享受各种优惠，还能感受到一种身份的认同。他们在享受优惠的同时，会逐渐形成一种消费惯性，定期购买肯德基的产品。这种消费惯性一旦形成，用户对品牌的忠诚度就会大大提高。

而位于金字塔顶端的品牌挚友，代表着品牌与消费者之间的深度情感连接。品牌挚友能享受免排队取餐、新品优先试吃等特权。免排队取餐的特权，对于那些时间宝贵的消费者来说，是非常实用的；新品优先试吃的特权，则满足了消费者对新鲜事物的好奇心。这些特权带来的不仅是服务上的便利，更多的是一种身份认同和情感满足，让消费者与品牌之间形成了一种特殊的情感契约。

04.长期主义，收获时间红利

如今，会员体系竞争已经进入了一个新的阶段，不再仅仅是简单的优惠券竞争，而是进入了 “用户资产运营时代”。肯德基用十年时间打造的会员生态系统，正是其在这场竞争中获胜的关键。

在这十年里，肯德基从单纯的 “流量思维” 转变为 “留量经营”。它不再仅仅关注吸引新用户，而是更加注重老用户的留存和忠诚度提升。通过为细分人群定制会员权益，肯德基增强了会员对品牌的认同感和归属感，提高了会员的忠诚度和粘性。

面对市场上激烈的价格竞争，肯德基没有陷入 “价格战” 的泥潭，而是通过情感绑定对抗价格敏感。它通过大神卡、学期卡等产品，将消费升华为一种生活方式的默契。消费者购买这些会员卡，不仅仅是为了获得优惠，更是因为他们认同肯德基所代表的生活方式。

肯德基始终坚持长期主义，持续输出品牌温度。在这十年里，肯德基不断优化会员服务，提升用户体验。无论是线上 APP 的功能优化，还是线下门店的服务升级，肯德基都在努力让消费者感受到品牌的关怀。通过这种长期的努力，肯德基在消费者心中完成了身份认同的植入，让消费者成为品牌的忠实粉丝。

简米服务的部分连锁案例

简米总结：

就像滚雪球一样，随着时间的推移，肯德基的会员体系不断发展壮大，为品牌创造了巨大的价值。这也为其他企业提供了宝贵的借鉴，无论是品牌建设还是用户运营，都需要像简米设计那样，深入了解用户需求，坚持长期投入，不断优化和创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

备注：文中配图为简米服务案例“饭象”等。文中部分信息简小米收集自互联网，如有侵权联系删除。关注简米，每日简话连锁，整理不易，欢迎转发分享！

文/简小米